Pratiques commerciales plus que douteuses...
Je suis venue le samedi 31 août à 18h21 pour y acheter de la papaye. Déjà, je m'aperçois que les papayes présentes en rayon sont quasi toutes d'aspect douteux (trace de moisissure au niveau du pédoncule). Je finis par choisir celle qui a le meilleur aspect. Evidemment, puisque j'en avais absolument besoin.
Une fois a la caisse, je paye cette papaye pres de 10 euros (environ 9,40 eur). Évidemment, je n'ai pas le réflexe de prendre le ticket puisque je suis pressée.
Quand j'arrive chez moi, je coupe la papaye en 2 et m'aperçois que bon nombre des graines sont noires. Je me dis que la papaye présente peut être des signes de maturité. J'épluche la moitié de la papaye et en râpe un morceau. Quelle horreur, la papaye est amère et donc malade, totalement impropre à la consommation. J'appelle le magasin pour exposer mon problème et l'interlocuteur que j'ai en ligne me repond tout simplement : "normalement, on ne rembourse pas les fruits et legumes car on se dit que c'est le client qui les choisit. Mais exceptionnellement, on vous remboursera."
Ce qui a évidemment le don de fortement m'agacer...déjà, le monsieur ne s'excuse pas pour la gêne occasionnée. Je veux dire, un simple :"désolé pour le problème que vous avez rencontré" aurait été plus qu'appreciable ! C'est pas tout, je reconnais son geste commercial mais lui fait remarquer que je n'apprécie absolument pas le fait qu'il rejette la responsabilité du client pour le problème rencontré. Je lui réponds donc que cela relève tout de même de son job de faire le tri dans les rayons et que le client n'a pas à tomber sur pareil produit ni à en pâtir. Toujours dans le déni total, il me rétorque : "je n'étais pas là aujourd'hui". Est ce que ce monsieur comprend que même s'il n'est pas là, c'est le personnel présent qui se doit de faire le tri ???
BREF, il me dit de passer en magasin avec la papaye et qu'il me remboursera.
Voyez vous, je m'y rends à nouveau le mardi (on compte pas l'essence hein étant donné que je viens de Checy...) et tombe sur ce même monsieur à la caisse. Je lui dis être là pour le remboursement de la papaye. Même pas il me dit : "excusez nous pour la gêne occasionnée". Non, il me dit : "ça arrive." Et c'est pas tout ! Quelle surprise quand je constate qu'il ne s'est meme pas donné la peine de retrouver le ticket de caisse dans son journal des ventes (oui, j'ai travaillé dans le commerce aussi alors je sais qu'il est tout à fait possible de retrouver un ticket via le journal de ventes...surtout que j'avais le montant exact réglé et le jour et l'heure exactes...). Non, ce monsieur a tout simplement jugé bon de peser la papaye (avec la moitié des graines en moins et la peau en moins). De ce fait, la papaye pesait forcément moins lourd que lorsque je l'ai achetée...au final, il pèse un peu plus de 7 euros, soit près de 2 euros de moins que ce que j'avais payé... J'ai meme pas voulu perdre mon temps à râler. J'ai juste constaté que cette pratique était à l'image du personnage que j'ai eu en ligne : douteuse et malhonnête. C'est pas tout, au lieu de me rendre 7 euros et quelques, ce monsieur me rend 5 euros et quelques. Évidemment que j'ai vérifié la somme et j'ai du lui faire remarquer qu'il ne m'avait pas rendu la somme indiquée...
Moi qui était cliente depuis plus de 10 ans dabord chez pom rouge Orléans puis pom rouge Saran, vous pouvez être sûrs que c'est bien la derniere fois.